Человеческий голос всегда был и останется основным и потому самым востребованным способом общения между людьми. Сначала голосовое общение было непосредственным. С течением времени появился телефон, который сделал доступным передачу голоса на расстояние. Сегодня кардинально поменялись технологии, цифровая обработка информации сделала телефонную связь гораздо более надежной и качественной, широко распространились беспроводные телефонные аппараты, но заметьте, суть осталась неизменной – общение все так же происходит посредством голоса.

 

Вот почему в своих телекоммуникационных системах компания Panasonic уделяет огромное внимание различным голосовым решениям, таким как голосовые сообщения системы (OGM, Outgoing Message) либо система речевой почты (VPS) которые помогают сделать коммуникации между людьми более комфортными, а бизнес на базе этих коммуникаций – более эффективным.

 

Список задач, при решении которых Panasonic использует речевая почта и голосовые сообщения системы:

 

·         Автоматическое распределение входящих вызовов

·         Предоставление индивидуальных и общих почтовых ящиков абонентам АТС

·         Создание голосовых меню компании

·         Создание персонального голосового меню абонента

·         Услуга интервью

·         Запись разговоров

·         Удаленная установка некоторых функций внутренних абонентов

 

Определенный набор базовых голосовых функций обычно встроен в АТС. Расширенный набор функций доступен при приобретении речевого процессораPanasonic серии TVM.

 

 

Автоматическое распределение входящих вызовов

 

В первую очередь голосовые решения активно используются в системе автоматического распределения входящих вызовов.

Так, система прямого доступа к ресурсам АТС DISA (Direct Inward System Access) позволяет эффективно организовать обработку входящих вызовов при минимальном участии оператора, тем самым освободив его рабочее время для более важной работы.

Для организации процесса распределения входящих вызовов в DISA используются речевые сообщения OGM (Outgoing Message). При поступлении входящего вызова звонящему абоненту воспроизводится предварительно записанное сообщение с приветствием и голосовыми инструкциями.

 

Автоматизированный оператор-телефонист (AA, Automated Attendant)

Данная функция позволяет направлять входящие вызовы соответствующим адресатам без участия оператора. После прослушивания речевого речевого сообщения абонент, следуя указаниям системы может набрать одну цифровую клавишу на своем телефоне, выбрав один из предложенных ему системой вариантов. АТС Panasonic позволяют организовывать многоуровневые голосовые меню, в результате перенаправляя звонящего либо на определенный внутренний номер, либо предоставляя ему доступ к определенным услугам АТС. Услуга может быть запрограммирована по разному для различных временных интервалов: «День», «Ночь», «Обед», «Перерыв».

 

Встроенная система речевой почты

 

Речевая почта – это мощный инструмент, который позволяет Вам не беспокоиться о том, что важный звонок будет пропущен, а клиент – потерян. АТС Panasonicпредоставляет возможность каждому внутреннему абоненту пользоваться личным голосовым почтовым ящиком.

 

Внутренний абонент АТС может:

·      записать персональное сообщение, содержащее приветствие и просьбу оставить голосовое сообщение, помимо стандартного речевого сообщения могут быть записаны  приветствия для различных временных отрезков (день/ночь/обед/перерыв)

·         при невозможности отвечать на звонки – перенаправить все входящие вызовы на свой голосовой ящик сообщений

·         прослушивать и удалять свои собственные речевые приветствия и сообщения, оставленные другими абонентами

·         получать уведомления о наличии новых голосовых сообщениях в ящике на свой системный телефон.

 

Все эти функции доступны самому внутреннему абоненту с его системного телефона и не требуют какой либо настройки администратором системы. Кроме того, внутренний абонент системы имеет возможность удаленно проверять сообщения, оставленные в его ящике голосовой почты. Для этого, находясь вне, офиса ему необходимо будет подключиться к собственной внутренней линии в качестве мобильного абонента.

 

Вызывающий абонент может:

·         оставить голосовое сообщение после прослушивания приветствия, вместе с голосовым сообщением записывается также дополнительная информация о вызывающем абоненте – имя, телефонный номер, время когда было оставлено сообщение. Вся эта информация может быть выведена на экран системного телефона внутреннего абонента.

 

Речевой процессор (РП)

 

Встроенные в АТС функции по работе с голосовыми сообщениями могут быть значительно расширены путем подключения к АТС речевых процессоров серии TVM.

 

Расширенные возможности распределения вызовов

РП может быть использован вместо платы DISA/OGM в качестве круглосуточного автоматического секретаря для нескольких АТС, если АТС объединены между собой цифровыми каналами связи.

 

Расширенная речевая почта

Каждому пользователю системы голосовой почты предоставляется возможность

·         иметь несколько индивидуальных почтовых ящиков

·         создавать персонализированные речевые приветствия для разных вызывающих абонентов

 

РП поддерживает также создание до двадцати голосовых ящиков общего пользования. Каждым из таких ящиков могут пользоваться до ста внутренних абонентов. Входящее голосовое сообщение будет попадать сразу ко всем пользователям общего ящика.

РП, в отличие от АТС предоставляет абонентам расширенные возможности  оповещения о наличии в ящике новых сообщений. Оповещения может быть задано следующими способами:

 

·         звонок на заданный номер и воспроизведение сообщения

·         отправка уведомления по E-mail

·         отправка по E-mail сообщения в виде звукового файла в формате WAV

 

Ну и наконец, РП обладает значительно большей памятью и позволяет записывать до 1000 часов сообщений.

 

Интервью

В РП можно запрограммировать до 10 голосовых вопросов. В дальнейшем эти вопросы могут быть воспроизведены звонящему абоненту, а его ответ на вопрос может быть записан. Функция очень удобна при проведении различных маркетинговых и социологических опросов, автоматизированном сборе заявок в нерабочее время и т.п.

 

Запись разговора средствами РП

Во время разговора абонент АТС может записать этот разговор в собственный почтовый ящик или в другой почтовый ящик. Для этого во время разговора необходимо всего лишь нажать кнопку записи разговора на системном телефоне. Для записи разговора в другой почтовый ящик можно воспользоваться кнопкой записи разговора на другую линию.